Il modello didattico-organizzativo prevede sia attività di laboratorio guidata da facilitatori, sia l'utilizzo di un ambiente web-based che offre funzioni e supporti on-line per l'apprendimento, la comunicazione e la cooperazione.
Le sedi fisiche utilizzate (Punti Territoriali) sono le aule multimediali degli istituti scolastici, dei CTP e della università di Roma Tre. I giovani facilitatori hanno il compito di avvicinare i partecipanti (anziani, disoccupati di lunga durata, immigrati, casalinghe, artigiani, lavoratori con scarsa esposizione ad internet ecc..) ai nuovi media e alle nuove tecnologie, ribaltando il tradizionale apporto di esperienza tra generazioni, solitamente inteso dal più anziano al più giovane.
Il percorso offerto è costituito da 30 ore dedicate ad acquisire le competenze necessarie e ad individuare i bisogni del partecipante che possono trovare nuovi stimoli e terreno fertile attraverso i nuovi media.
Ulteriori 15 ore di “internet point assistito” permettono all'utente di iniziare ad effettuare operazioni personali in un luogo dove le relazioni già create tra facilitatori e altri partecipanti rendono l’esordio in autonomia più semplice e meno stressante.
Il programma è strutturato secondo il Syllabus di e-Citizen, ma la didattica usa un approccio hands-on (con le "mani in pasta", come i francesi amano tradurre) basato sul forte rapporto facilitatori/partecipanti (5:12).